一、總則
1）.服務(wù)宗旨：真誠服務(wù)客戶，為客戶排憂解難，堅持“客戶第一，回報是附加值，共創(chuàng)雙贏”的理念，以優(yōu)質(zhì)、高效的宗旨服務(wù)客戶。
2）.優(yōu)勢體現(xiàn)：廣州沃霖實驗室設(shè)備有限公司是專業(yè)從事實驗室規(guī)劃設(shè)計和實驗室設(shè)計生產(chǎn)、安裝及售后服務(wù)一體化的集團，具有完善的技術(shù)和服務(wù)，充足的人才、資金及技術(shù)資源，豐富的工程實施經(jīng)驗，嚴格的工程、技術(shù)規(guī)范。
二、服務(wù)形象
專業(yè)、敬業(yè)、專心、用心、愛心
三、客戶服務(wù)承諾
序號 | 項目 | 承諾事項 |
1 | 工程技術(shù)承諾 | a、系統(tǒng)工程嚴格按照相關(guān)國家標準組織實施，工程完工后由本公司技術(shù)測試人員進行測試 |
b、在本項目工程中投入技術(shù)精湛、業(yè)務(wù)熟悉、經(jīng)驗豐富工程實驗隊伍，并保證全體員工具有的合理的配備和技術(shù)構(gòu)成。 | ||
c、采用先進的管理和技術(shù)保證安裝按時按質(zhì)完成。 | ||
2 | 保修期承諾 | 項目整體質(zhì)保 |
3 | 維修承諾 | 使用客戶服務(wù)熱線電話、傳真、E-mail等聯(lián)系方式，保證隨時響應(yīng)，解決問題。24小時內(nèi)服務(wù)響應(yīng)。 |
4 | 信訪承諾 | a、驗收第一次信訪 |
b、驗收后6個月內(nèi)第二次信訪 | ||
c、驗收后1年內(nèi)第三次信訪 | ||
5 | 上門拜訪承諾 | a、驗收后6個月內(nèi)第一次拜訪服務(wù) |
b、驗收后1-2年內(nèi)第二次拜訪服務(wù) | ||
6 | 技術(shù)咨詢承諾 | 提供技術(shù)咨詢和交流，通過通訊工具或現(xiàn)場進行技術(shù)的交流的咨詢。 |
7 | 客戶管理承諾 | a、提供實驗環(huán)境的安全管理建議 |
b、提供實驗環(huán)境的用戶管理建議 |
四、產(chǎn)品保修細則
說明：廣州沃霖實驗室設(shè)備有限公司對所有工程設(shè)備按《實驗室購貨合同》的保修期執(zhí)行。
1、 免費保修范圍：
（1）在保修期限內(nèi)，對非人為使用不當而出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進行免費維修，確實不能維修的進行免費更換。
（2）在保修期限內(nèi)，對因產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的產(chǎn)品或配件損壞，進行免費維修，確實不能使用的進行免費更換。
2、 不屬免費保修范圍：
（1）在保質(zhì)期內(nèi)，對因客戶使用不當而造成的家具或配件損壞，較輕程度給予免費維修；對損壞嚴重不能使用的，經(jīng)檢測維修不了的，需更換貨物時，需酌情收取成本費用，但不收服務(wù)費；
（2）超過所購買產(chǎn)品的保修期，所需零配件需收取成本費，另加收服務(wù)費；
（3）一切人為因素造成的商品外觀污漬或破損（如柜體、臺面、電路等）的，將酌情收取維修費及服務(wù)費；
（4）一切不可抗拒力（如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、地震等自然因素）引起產(chǎn)品損壞的，將酌情收取維修費及服務(wù)費。
3、 如需新增加設(shè)備按當時銷售價收取費用。
五、售后服務(wù)處理
1、 如果您發(fā)現(xiàn)廣州沃霖實驗室設(shè)備有限公司的產(chǎn)品有破損或不能正常使用的情況，均可通過電話、傳真、E-mail等方式（與客戶服務(wù)中心聯(lián)系）向售后服務(wù)部提出維修申請；
2、 廣州沃霖實驗室設(shè)備有限公司售后服務(wù)專員接到“維修申請”信息后，會在特定的時間內(nèi)為售后用戶做出到現(xiàn)場維修時間的響應(yīng)。
六、咨詢服務(wù)
如果您想對廣州沃霖實驗室設(shè)備有限公司需要知道更多產(chǎn)品技術(shù)信息，可以通過以下渠道獲?。?/span>
咨詢對象：客戶服務(wù)中心、技術(shù)服務(wù)中心、公司銷售人員
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電話：400-8959-009
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